Dostava, reklamacije i povrat
Sve o rokovima i troškovima dostave, odustanku od kupovine i tome kako postupiti ako s pošiljkom nešto nije u redu.
Prodavac
Prodavac: KOŠNICA d.o.o. Gradiška, pod brendom Med Medeni.
Adresa: Dejtonska 2B, 78400 Gradiška.
Email: info@med-medeni.com.
Područje dostave
Dostavljamo isključivo na adrese u Bosni i Hercegovini.
Rokovi
Priprema i predaja kuriru: 1–2 radna dana od narudžbe.
Pakete dostavljaju Pošte Srpske, uz plaćanje pouzećem. Dostava obično traje 1–3 radna dana od predaje.
Rokovi su okvirni. Ako pošiljka kasni, pišite nam na email.
Troškovi dostave
Trošak dostave plaćate vi. Iznos je prikazan u korpi i na pregledu narudžbe prije slanja, i uključen je u konačan iznos koji plaćate kuriru.
Kada je dostava besplatna, to piše u korpi.
Nema skrivenih naknada za plaćanje pouzećem.
Otkazivanje
Narudžbu možete otkazati emailom dok nije predata kuriru.
Nakon predaje kuriru, javite nam se — dogovorićemo dalje korake.
Odustanak od kupovine
Od kupovine možete odustati u roku od 15 dana od prijema paketa.
Razlog ne morate navesti. Pišite nam na info@med-medeni.com prije isteka roka. Navedite broj narudžbe i proizvode koje vraćate.
Proizvode nam zatim pošaljite poštom, na adresu prodavca. Trošak vraćanja plaćate vi.
Vraćamo iznos koji ste platili za te proizvode. Ako vraćate cijelu narudžbu, vraćamo i trošak dostave.
Novac uplaćujemo na vaš tekući račun, najkasnije 14 dana od kada primimo vašu poruku. Broj računa pošaljite u istoj poruci. Ako nemate račun, dogovorićemo drugi način.
Odustati ne možete od proizvoda koji zbog svoje prirode ne može biti vraćen. Kod nas je to tegla ili drugo pakovanje hrane koje je otvoreno nakon isporuke: zbog zdravlja i higijene takav proizvod ne možemo vratiti u prodaju.
Neotvorene proizvode možete vratiti.
Ovo pravo vam daju Zakon o zaštiti potrošača u Republici Srpskoj i Zakon o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini.
Reklamacije i povrat novca
Ako je paket vidno oštećen, recite to kuriru pri preuzimanju. Paket možete i odbiti.
Ako je proizvod oštećen, pogrešan ili nedostaje, pišite nam u roku od 3 dana od prijema paketa. Navedite broj narudžbe i pošaljite fotografiju proizvoda i pakovanja.
Prijem reklamacije potvrđujemo emailom. Odgovor šaljemo najkasnije 8 dana od prijema.
Ako je reklamacija opravdana, po vašem izboru šaljemo novi proizvod ili vraćamo novac. Sve troškove plaćamo mi.
Novac uplaćujemo na vaš tekući račun, najkasnije 7 dana od kada prihvatimo reklamaciju. Broj računa pošaljite emailom.
Rok od 3 dana nam pomaže da stvar brzo riješimo s Poštama Srpske. On ne umanjuje vaša zakonska prava: za nedostatak na proizvodu odgovaramo kako propisuje zakon.